1. OBJETO Y APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Cal Moreu (en adelante, "Cal Moreu" o "el establecimiento") y el cliente que realice una reserva de alojamiento en la masía (en adelante, "el cliente" o "el huésped").

La realización de una reserva implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. Estas condiciones se rigen por la normativa española y catalana aplicable, en particular por el Decreto 159/2012, de 20 de noviembre, de establecimientos de alojamiento turístico y de viviendas de uso turístico de Cataluña, y demás normativa aplicable.

2. CAPACIDAD Y POLÍTICA DE GRUPOS

Cal Moreu es una masía histórica de 349 años de antigüedad con una capacidad máxima de 18 personas distribuidas en 5 suites y habitación infantil. La reserva se realizará siempre para la totalidad del alojamiento (alquiler completo de la masía).

•       La capacidad máxima de 18 personas es de obligado cumplimiento.

•       Se exige al cliente la comunicación del número exacto de huéspedes en el momento de la reserva.

•       No se permitirá la entrada a la masía de un número de personas superior a la capacidad máxima contratada.

3. PROCESO DE RESERVA Y CONFIRMACIÓN

La reserva podrá realizarse a través de los canales habilitados: formulario de contacto en el sitio web, correo electrónico o teléfono.

El proceso de reserva consta de los siguientes pasos:

•       El cliente realiza la solicitud de reserva indicando las fechas, número de personas y cualquier requisito especial.

•       Cal Moreu confirma la disponibilidad y envía la documentación de reserva con el detalle del precio y condiciones.

•       Para confirmar la reserva, el cliente deberá abonar el pago o señal acordado en el plazo indicado.

•       Cal Moreu enviará la confirmación definitiva de la reserva una vez recibido el pago.

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Los precios incluyen el alojamiento completo de la masía para el número de personas acordado, los servicios e instalaciones indicados en la descripción de la reserva y el IVA aplicable.

Forma de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito u otros medios indicados en la confirmación de reserva.

Se establecerá un sistema de pagos en plazos, detallado en la confirmación de reserva, que habitualmente consistirá en:

•       Señal de reserva: [PORCENTAJE] del importe total, a abonar en el momento de la confirmación.

•       Pago del importe restante: [PLAZO] antes de la fecha de llegada.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicará la siguiente política:

•       Cancelación con más de [X] días de antelación a la fecha de llegada: reembolso del [X]% del importe abonado.

•       Cancelación entre [X] y [X] días antes de la fecha de llegada: reembolso del [X]% del importe abonado.

•       Cancelación con menos de [X] días de antelación o no presentación (no-show): sin reembolso.

Las fechas y porcentajes específicos se comunicarán en la confirmación de reserva y podrán variar según la temporada o el tipo de reserva.

NOTA: En caso de fuerza mayor debidamente acreditada, Cal Moreu estudiará cada caso de forma individual.

Derecho de desistimiento: Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el contrato de alojamiento turístico queda excluido del derecho de desistimiento de 14 días cuando se acuerda para una fecha o periodo de ejecución específicos (art. 103.l TRLGDCU).

6. CHECK-IN Y CHECK-OUT

•       Hora de llegada (check-in): a partir de las [HORA] horas.

•       Hora de salida (check-out): antes de las [HORA] horas.

Cualquier modificación de estos horarios deberá ser acordada previamente con Cal Moreu y estará sujeta a disponibilidad.

A la llegada, el cliente principal deberá presentar un documento de identidad válido (DNI, pasaporte o NIE) de todos los huéspedes mayores de edad, en cumplimiento del Real Decreto 933/2021 sobre obligaciones de registro en establecimientos de hospedaje.

7. NORMAS DE CONVIVENCIA Y USO DE LAS INSTALACIONES

El cliente se compromete a respetar las normas de convivencia y el uso adecuado de las instalaciones:

•       Respetar el horario de descanso nocturno establecido por Cal Moreu.

•       No realizar actividades que puedan molestar a los vecinos del entorno rural.

•       Cuidar y respetar la masía, sus instalaciones y su entorno natural, especialmente dada su condición de edificio histórico de 349 años.

•       No fumar en el interior de la masía ni en zonas señalizadas como libres de humo.

•       No se admiten animales de compañía salvo autorización expresa previa de Cal Moreu.

•       El uso de la piscina infinita, spa y demás instalaciones se realizará conforme a las normas específicas de cada instalación.

•       Los huéspedes son responsables de los menores a su cargo en todo momento.

El incumplimiento grave de las normas de convivencia podrá dar lugar a la resolución anticipada del contrato sin derecho a reembolso.

8. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS

El cliente es responsable de los daños y desperfectos causados durante su estancia en la masía y sus instalaciones. Cal Moreu podrá solicitar una fianza o depósito de daños en el momento de la llegada, que será devuelta a la salida si no se han producido desperfectos.

Cal Moreu no se responsabiliza de los objetos personales de los huéspedes ni de los robos o pérdidas que puedan producirse durante la estancia.

9. RECLAMACIONES

Para cualquier reclamación relacionada con el alojamiento, el cliente deberá comunicarla a Cal Moreu durante su estancia o en el plazo máximo de 15 días desde la finalización de la misma. Cal Moreu dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes conforme a la normativa de consumo de Cataluña.

Cal Moreu está inscrita en el Registro de Turismo de Cataluña. En caso de no resolverse satisfactoriamente la reclamación, el cliente puede dirigirse a la Dirección General de Turismo de Cataluña.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y catalana, en particular por el Decreto 159/2012 de establecimientos de alojamiento turístico de Cataluña y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para la resolución de conflictos, las partes podrán acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña. En defecto de acuerdo, se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, en caso de litigios en línea, el consumidor puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr